1. INFORMACJE OGÓLNE

Sklep internetowy MetaPro prowadzony jest przez PATINVEST sp. z o.o.,
ul. Górczewska 222/290, 01-460 Warszawa, KRS: 0001139003, NIP: 5223317989, REGON: 540227553.

Kontakt w sprawach zamówień, zwrotów i reklamacji:
biuro@metapro.pl,
tel. 518 096 585.

MetaPro sprzedaje głównie produkty cyfrowe, gotowe sklepy internetowe, gotowe biznesy internetowe
oraz usługi związane z tworzeniem i wdrażaniem sklepów internetowych.
Z uwagi na charakter oferty sposób realizacji zamówienia ma postać elektroniczną
i nie obejmuje klasycznej wysyłki fizycznego towaru.

2. DOSTAWA I REALIZACJA ZAMÓWIENIA

1. Realizacja zamówienia odbywa się w formie cyfrowej, w szczególności poprzez:
przekazanie danych logowania, udostępnienie panelu administracyjnego, przekazanie plików,
wykonanie konfiguracji, wykonanie e-cesji, przesłanie instrukcji, przekazanie dostępu
do środowiska sklepu internetowego lub wykonanie uzgodnionej usługi.

2. O ile opis oferty, potwierdzenie zamówienia albo indywidualne ustalenia nie stanowią inaczej,
przekazanie gotowego sklepu internetowego poprzez e-cesję oraz podanie danych logowania
następuje w terminie do 24 godzin od zaksięgowania płatności.

3. Termin realizacji może ulec odpowiedniemu wydłużeniu, jeżeli wykonanie zamówienia wymaga współpracy Klienta,
przekazania danych, akceptacji zakresu prac, dostarczenia materiałów albo wykonania czynności
przez dostawcę zewnętrznego, operatora usługi, rejestratora domeny lub podmiot techniczny.

4. Zamówienia można składać przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Obsługa sklepu realizowana jest w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00.

5. MetaPro nie realizuje odbioru osobistego ani dostaw fizycznych, chyba że dana oferta wyraźnie stanowi inaczej.

3. ZWROTY I ODSTĄPIENIE OD UMOWY

1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta ma co do zasady prawo odstąpić
od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny,
z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z obowiązujących przepisów prawa oraz regulaminu sklepu.

2. W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy należy złożyć jednoznaczne oświadczenie,
w szczególności na adres e-mail:
biuro@metapro.pl
albo korzystając z podstrony
Formularz zwrotu.

3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

4. Zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni
od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy,
przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient,
chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

5. W przypadku świadczeń cyfrowych, dostępów, kont, plików, konfiguracji i rozwiązań przekazywanych elektronicznie,
Klient po odstąpieniu od umowy zobowiązany jest zaprzestać korzystania z przekazanego rozwiązania,
nie udostępniać go dalej oraz współdziałać przy wykonaniu czynności technicznych niezbędnych
do cofnięcia dostępu lub wykonania e-cesji zwrotnej, jeżeli charakter świadczenia tego wymaga.

6. Czynności zwrotne związane z produktami cyfrowymi i e-cesją organizowane są co do zasady przez Klienta,
chyba że strony ustalą inaczej albo z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa wynika inny obowiązek Sprzedawcy.

4. WYJĄTKI OD PRAWA ODSTĄPIENIA

1. Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa,
w szczególności w odniesieniu do:

– usług w pełni wykonanych za wyraźną zgodą Klienta, jeżeli przed rozpoczęciem świadczenia
został on poinformowany o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi;
– odpłatnych treści cyfrowych lub produktów cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym,
jeżeli rozpoczęto spełnianie świadczenia za wyraźną zgodą Klienta i po uprzednim poinformowaniu go
o utracie prawa odstąpienia.

2. Dotyczy to w szczególności gotowych sklepów internetowych, gotowych biznesów internetowych,
plików, konfiguracji, dostępów administracyjnych, wdrożeń oraz innych produktów cyfrowych
przekazywanych elektronicznie przez MetaPro.

3. Szczegółowe zasady wykonywania prawa odstąpienia znajdują się także na stronie
Pouczenie o odstąpieniu od umowy.

5. REKLAMACJE

1. Klient może złożyć reklamację, jeżeli zakupiony produkt cyfrowy lub usługa
są niezgodne z umową, zostały wykonane nieprawidłowo, niekompletnie
albo posiadają wadę lub błąd leżący po stronie MetaPro.

2. Reklamację można złożyć:

– e-mailowo na adres: biuro@metapro.pl,
– za pośrednictwem strony:
Formularz reklamacyjny.

3. Dla usprawnienia obsługi reklamacji warto podać:
imię i nazwisko albo nazwę firmy, numer zamówienia, nazwę produktu lub usługi,
opis problemu, datę jego stwierdzenia oraz oczekiwany sposób załatwienia sprawy.

4. MetaPro rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania,
chyba że dla zajęcia stanowiska konieczne jest uzupełnienie zgłoszenia przez Klienta.

5. W przypadku uznania reklamacji MetaPro podejmie odpowiednie działania,
w szczególności dokona poprawy, naprawy, ponownego wykonania usługi,
ponownego przekazania prawidłowego produktu cyfrowego, obniżenia ceny
albo zwrotu środków – w zależności od charakteru sprawy i podstawy prawnej reklamacji.

6. WYMIANA, POPRAWA I PONOWNE WYKONANIE

1. Z uwagi na cyfrowy charakter oferty przez wymianę rozumie się odpowiednio:
ponowne przekazanie produktu cyfrowego, zastąpienie wadliwego elementu innym,
poprawienie konfiguracji, naprawę błędu, ponowne wykonanie usługi
albo udostępnienie prawidłowej wersji rozwiązania.

2. Jeżeli reklamacja okaże się zasadna, MetaPro dąży do wykonania naprawy,
poprawy albo ponownego wykonania świadczenia w terminie do 14 dni,
chyba że charakter sprawy lub zależność od podmiotów trzecich wymaga dłuższego technicznie uzasadnionego czasu.

7. GWARANCJA PRODUCENTA METAPRO

1. MetaPro udziela gwarancji producenta na wybrane produkty i usługi
na okres 12 miesięcy, liczony od dnia skutecznego przekazania produktu cyfrowego
albo zakończenia realizacji usługi, o ile dana oferta przewiduje gwarancję.

2. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta
wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

8. DOKUMENTY POWIĄZANE

Szczegółowe zasady znajdują się również na stronach:

Regulamin MetaPro
Pouczenie o odstąpieniu od umowy
Formularz zwrotu
Formularz reklamacyjny
Metody płatności
Kontakt z nami